กลยุทธ์การจัดการโจิสติกส์ระหว่างประเทศ กรณีศึกษา Dell, Boeing , Amazon และ Tesco

การบ้าน # กลยุทธ์การจัดการโซ่อุปทานและโลจิสติกส์ระหว่างประเทศ

กลยุทธ์ของการจัดการโซ่อุปทานและโลจิสติกส์ระหว่างประเทศของ กรณีศึกษา Dell, Boeing , Amazon และ Tesco ในความเข้าใจของดิฉัน 

หลังจากวุ่นวายกับการเรียนและการสอบในปีการศึกษาที่ 1  ในชั้นปีที่2  ในสัปดาห์ที่ผ่านมา 

วันนี้ก็นับเป็นวันเสาร์ที่ได้พักจากการเรียนอีก 1  สัปดาห์ และยาวไปจนกว่าจะเปิดเทอม 2 

ขณะนี้ก็ยังเหลืออีกหนึ่งวิชาที่ยังไม่ปิดคราสค่ะ คือวิชาจัดซื้อจัดจ้าง 

แต่อีกไม่นาน ประมาณปลายเดือน พ.ย. ก็จะปิดคราสค่ะ  

ก็วันนี้จะมาแชร์ความรู้จากการบ้านที่อาจารย์นันทิ สุทธิการนฤทัย มอบหมายให้ กรณีศึกษาที่ยอดเยี่ยมมากๆค่ะ / ทั้งนี้คำตอบที่ได้มานั้นเกิดจากการสืบค้นจากหลายเว็บ เสริมเติมแต่งจากความเข้าในของนักศึกษาคนนี้  ด้วยความรีบส่งอาจารย์ ซึ่งเนื้อหาตรงกับเว็บไซร์ไหน ต้องขออภัยด้วยนะค่ะ หากไม่ได้บอกที่มา ขออภัยอย่างสูงค่ะ  และหากมีข้อใดที่ดิฉันเข้าใจผิด  หรือไม่ครบ รบกวนท่านผู้อ่านช่วยเพิ่มเติมได้กล่องแสดงความคิดเห็นค่ะ 

โจทย์ของอาจารย์มีอยู่ว่า 

           " ให้ระบุ กลยุทธ์ของการจัดการโซ่อุปทานและโลจิสติกส์ระหว่างประเทศของ

             กรณีศึกษา Dell, Boeing , Amazon และ Tesco อธิบายพอสังเขป

             พร้อมทั้งวิเคราะห์ว่าเป็นกลยุทธ์ด้านใด"

1.Dell   :  กลยุทธ์ของการจัดการโซ่อุปทานและโลจิสติกส์ระหว่างประเทศของ  Dell  คือ การนำแนวคิดแบบ make-to-order มาใช้โดยผู้บริโภคสามารถสั่งซื้อคอมพิวเตอร์ของ Dell ผ่านทางอินเทอร์เน็ต (หรือผ่านพนักงานขายโดยตรง)สามารถที่จะเลือกส่วนประกอบภายในคอมพิวเตอร์ตามที่ตนเองต้องการ คำสั่งซื้อนั้นจะถูกส่งไปที่ Dell ซึ่งทาง Dell ก็จะประกอบเครื่องคอมพิวเตอร์ตามคำสั่งซื้อของผู้บริโภคและจัดส่งคอมพิวเตอร์ตามที่ผู้บริโภคสั่งซื้อกลับไปให้ภายในเวลาอันรวดเร็ว

              เป็นกลยุทธ์ด้าน การบริการรวดเร็ว  การผลิต  การขนส่ง รวมทั้งกลยุทธ์ด้านการตลาด กลยุทธ์ด้านการแข่งขัน

          Dell  ใช้กลยุทธ์ที่เรียกว่า make-to-order การผลิตตามคำสั่งซื้อ ซึ่งส่งผลให้ต้นทุนของ Dell ถูกกว่าคู่แข่งและในขณะเดียวกันลูกค้าก็ได้รับสินค้าตามที่ตนเองต้องการด้วย  โดยแนวคิดแบบ make-to-order ของ Dell นั้น ผู้บริโภคสามารถสั่งซื้อคอมพิวเตอร์ของ Dell ผ่านทางอินเทอร์เน็ต (หรือผ่านพนักงานขายโดยตรง)สามารถที่จะเลือกส่วนประกอบภายในคอมพิวเตอร์ตามที่ตนเองต้องการ คำสั่งซื้อนั้นจะถูกส่งไปที่ Dell ซึ่งทาง Dell ก็จะประกอบเครื่องคอมพิวเตอร์ตามคำสั่งซื้อของผู้บริโภคและจัดส่งคอมพิวเตอร์ตามที่ผู้บริโภคสั่งซื้อกลับไปให้ภายในเวลาอันรวดเร็ว

         นอกจากนี้ Dell  ได้นำระบบการจัดส่ง (Logistics) ที่สมบูรณ์ระบบการบริหารวัตถุดิบแบบ Just-in-Time (JIT) ในการดำเนินธุรกิจ  โดย Dell จะส่งสินค้าตรงไปยังผู้บริโภคได้โดยตรงทำให้ลดต้นทุนในการจัดเก็บและต้นทุนที่เสียให้กับผู้แทนจำหน่าย นอกจากนี้เนื่องจากคอมพิวเตอร์ที่ Dell ประกอบเป็นคอมพิวเตอร์ที่ประกอบขึ้นมาตามความต้องการของลูกค้าโดยตรง ทำให้ Dell ไม่ประสบกับปัญหาที่ประกอบออกมาแล้วขายไม่ได้ ซึ่งส่งผลต่อต้นทุนที่ต่ำของ Dell และในขณะเดียวกันลูกค้าของ Dell เองก็ได้รับคอมพิวเตอร์ตามที่ตนเองต้องการ โดยไม่ต้องจ่ายแพงกว่าเพื่อให้ได้ในสิ่งที่ตนเองไม่ต้องการ

           กลยุทธ์การเติบโตและกลยุทธ์การแข่งขัน ปัจจุบันตลาดคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลในสหรัฐอเมริกาเริ่มอิ่มตัว  Dell จึงได้ขยายตลาดใหม่ โดยเฉพาะประเทศจีนที่ในปัจจุบัน Dell ได้มีการตั้งโรงงานผลิตคอมพิวเตอร์  Dell มองว่าตลาดคอมพิวเตอร์ในประเทศจีนจะเติบโตขึ้นอีก  นอกจากนี้ยังได้ทำการขยายเข้าสู่อีกหลายธุรกิจ ทั้ง Servers, Storage, PDA, Printer

          ส่วนกลยุทธ์ในการแข่งขันของ Dell จะไม่มุ่งเน้นพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ โดย Dell จะปล่อยให้ข้าอื่นทำการตลาดสิ้นๆ นั้นๆ ก่อน เมื่อสินค้านติดตลาด  Dell จึงจะส่งสินค้าเข้าสู่ตลาด ด้วยราคาที่ถูกกว่าเจ้าอื่น และคุณภาพสินค้าที่ไม่แตกต่างกัน  เช่น ในกรณีของคอมพิวเตอร์แบบพกพา (PDA) ที่ Dell ปล่อยให้เจ้าอื่น ทำตลาดไปก่อน แล้วจึงออกสินค้าออกมาด้วยราคาที่ถูกกว่าคนอื่น ปัจจุบัน Dell เป็นผู้ประกอบและขายคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลอันดับหนึ่งทั่วโลก

2. Boeing  :  กลยุทธ์ของการจัดการโซ่อุปทานและโลจิสติกส์ระหว่างประเทศของ  Boeing คือ Boeing ใช้กลยุทธ์ในการบริหารจัดการโครงการและการบริหารศูนย์ SOC  ภายใต้แนวคิดที่ต้องการประสิทธิภาพในการทำงานอย่างเต็มรูปแบบทั้งในการผลิตเครื่องบิน การบริหารจัดการการจัดส่งเครื่องบิน รวมทั้งกระบวนการบริหารวัตถุดิบด้วย โดยนำ “ไอที” มาช่วยในลดขั้นตอนซ้ำซ้อน ลดต้นทุน เพื่อให้การทำงานเกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น โดยใช้คนน้อยที่สุด

                 เป็นกลยุทธ์ด้าน  การบริหารจัดการระบบแบบครบวงจร  “Monitor” ตั้งแต่กระบวนการสั่งซื้อวัตถุดิบ การผลิต รับคำสั่งซื้อสินค้า และการส่งมอบอย่างรวดเร็ว

               BOEING  เป็นบริษัทผลิตเครื่องบินสัญชาติอเมริกา บริษัทผู้ผลิตเครื่องยนต์อากาศยานและยุทโธปกรณ์ มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ชิคาโก รัฐอิลลินอยส์ สหรัฐอเมริกา โบอิงนับเป็นบริษัทผู้ผลิตเครื่องบินที่มีรายได้มากที่สุดในโลก และเป็นผู้ผลิตยุทโธปกรณ์อันดับสองของโลก

      ในการบริการการผลิตและการบริหารการส่งมอบเครื่องบินให้แก่ลูกค้า Boeing ได้ให้ความสำคัญกับเรื่อง “Business Process Optimization” ภายในสายการผลิตและการบริหารจัดการส่งมอบเครื่องบินให้แก่ลูกค้า โดยก่อนหน้านี้ Boeing ได้ไปดูงานในประเทศญี่ปุ่น อย่างบริษัท โตโยต้า บริษัท มิตซูบิชิมอเตอร์ และนำหลักการ Kaizen ของ ญี่ปุ่นมาใช้ลดขั้นตอนและประหยัดเวลาในการผลิต

               รวมทั้งการมีศูนย์ “Production Integration Center”  เพื่อการควบคุมการขนส่งวัสดุชิ้นส่วนประกอบของ Boeing 787 “Dreamliner”  Boeing”  ให้สามารถส่งมอบเครื่องบินให้ทันกำหนดที่ได้ตกลงกับลูกค้าไว้ โดยทาง Boeing มีการใช้หลักการ “Project Management” อย่างเต็มรูปแบบและ มีการ “Monitor” การขนชิ้นส่วนจากประเทศต่าง ๆ ทั่วโลกโดยเครื่องบินที่ออกแบบมาพิเศษชื่อว่า “DreamLifter” บนจอภาพ LCD ขนาดใหญ่ในแนวศูนย์ “Security Operation Center” ของ Microsoft โดยการ monitor จะเน้นไปที่ Project Timeline และในขณะเดียวกันก็ monitor “Physical Threat” เช่น แผ่นดินไหวและสึนามิ ไปด้วย

        

3.Amazon :  กลยุทธ์ของการจัดการโซ่อุปทานและโลจิสติกส์ระหว่างประเทศของ  Amazon คือ  Amazon ไม่ได้มีคลังสินค้าหรือศูนย์กระจายสินค้าที่ระบุชัด  โดยปัจจุบัน Amazon ได้สร้างศูนย์กระจายสินค้าขนาดมหึมาในส่วนต่างๆ ของโลกขึ้นอย่างมากมาย เพื่อลดเวลาเกิดจากความหลากหลายของสินค้าที่ต้องรอจาก Suppliers ลง โดยในการจัดส่งนั้นก็ได้เปลี่ยนแปลงจากที่ใช้บริการของ USPS และFedEx  เป็นหลัก โดยเสริมการจัดส่งโดยบริษัทส่งสินค้าท้องถิ่นเข้ามาร่วมเสริมการกระจายสินค้าให้มีประสิทธิภาพ และเพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการส่งมอบสินค้าให้เร็วมากขึ้น

                เป็นกลยุทธ์ด้าน การให้บริการลูกค้า (customer service) ที่เป็นเลิศ ซึ่งช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า ในการซื้อสินค้าจากบริษัท กลยุทธ์ด้านราคาในการขายหนังสือถูกกว่าร้านหนังสือทั่วไป โดยทุกๆ วันบริษัทจะ ลดราคา 50%การสร้างความสะดวกและรวดเร็วในการซื้อหนังสือ โดยสามารถค้นหาหนังสือจากรายชื่อหนังสือ ชื่อผู้แต่ง หรือคำสำคัญ (Key Word) อื่นๆที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้บริษัทยังพัฒนาระบบการสั่งซื้อที่เรียกว่า 1-Click Buying  กลยุทธ์ด้านบริการ ให้บริการช่วยเหลือแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน ทั้งทางอีเมล์และทางโทรศัพท์ นอกจากนี้ในกรณี ที่ลูกค้าไม่พอใจในหนังสือ บริษัทจะรับคืนหนังสือดังกล่าวภายใน 30 วัน

                Amazon.com, Inc (www.amazon.com) เป็นร้านขายหนังสือออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก บริษัทเริ่มดำเนินการ ตั้งแต่ปี 1995 จากการขายหนังสือและขยายไปสู่สินค้าอื่นๆ เช่น ซีดี ดีวีดี วิดีโอเทป อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ของเล่น และโปรแกรมคอมพิวเตอร์ นอกจากนี้บริษัทได้ขยายสู่ธุรกิจประเภทอื่น เช่น ตลาดประมูลสินค้าหายากและ ของสะสมต่างๆ ในปัจจุบันบริษัทมีรายชื่อหนังสือ เพลง ดีวีดี วิดีโอเทป เครื่องใช้ไฟฟ้า ของเล่น เกมส์ และโปรแกรม คอมพิวเตอร์ขายรวมกันมากกว่า 1.8 หมื่นล้านรายการ Amazon ยังขยายธุรกิจไปในต่างประเทศอีก 4 ประเทศ คือ อังกฤษ เยอรมัน ฝรั่งเศส และญี่ปุ่น

               จุดเด่นของ Amazon คือการใช้กลยุทธ์ด้านราคาในการขายหนังสือถูกกว่าร้านหนังสือทั่วไป โดยทุกๆ วันบริษัทจะ ลดราคา 50% สำหรับหนังสือที่ติดอันดับขายดีของหนังสือพิมพ์นิวยอร์กไทมส์ (New York Times Best Sellers) และลดราคา 40% สำหรับหนังสืออีกหลายร้อยเล่ม

               อย่างไรก็ตาม ลำพังกลยุทธ์ทางราคาจะทำให้การแข่งขันทวีความรุนแรงขึ้นซึ่งเป็นผลเสียแก่บริษัทเอง กลยุทธ์ที่สำคัญ อีกประการหนึ่งที่บริษัทใช้คือการให้บริการลูกค้า (customer service) ที่เป็นเลิศ ซึ่งช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า ในการซื้อสินค้าจากบริษัท  ด้วยการสร้างความรู้สึกเหมือนได้เลือกซื้อหนังสือในร้านค้าจริง โดย Amazon จะให้รายละเอียดต่างๆ ของหนังสือ มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เช่น คำนำ ผู้แต่ง สำนักพิมพ์ ปีที่ผลิต จำนวนหน้า เป็นต้น

             นอกจากนี้ Amazon ยังให้บริการ ที่หาไม่ได้ในร้านหนังสือทั่วไป เช่น การจัดอันดับหนังสือทุกเล่ม บทวิจารณ์หนังสือของลูกค้า ตลอดจนบริการอื่นๆ ซึ่งช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าต่อบริษัทเช่น บริการห่อของขวัญและการส่งบัตรอวยพรอิเล็กทรอนิกส์

           การแนะนำหนังสือให้แก่ลูกค้า โดยบริษัทจะใช้ข้อมูลความสนใจของลูกค้าไปเปรียบเทียบกับกลุ่มลูกค้าที่มีความ สนใจที่คล้ายคลึงกัน แล้วใช้ผลการเปรียบเทียบดังกล่าวแนะนำหนังสือที่ตรงกับรสนิยมในการอ่านของลูกค้า ซึ่งช่วย เพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ บริษัทยังให้ลูกค้าสามารถเลือกหนังสือที่ตนต้องการได้รับเป็น ของขวัญจากผู้อื่นในเทศกาลต่างๆ (Wish List) ซึ่งเป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งในการทำการตลาด

          การสร้างความสะดวกและรวดเร็วในการซื้อหนังสือ โดยสามารถค้นหาหนังสือจากรายชื่อหนังสือ ชื่อผู้แต่ง หรือคำสำคัญ (Key Word) อื่นๆที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้บริษัทยังพัฒนาระบบการสั่งซื้อที่เรียกว่า 1-Click Buying ซึ่งทำให้สามารถสั่งชื้อสินค้าได้โดยการคลิกเพียง 1 ครั้ง ก่อนการใช้เทคโนโลยีดังกล่าว ลูกค้าจะต้องลงทะเบียน เพื่อขอใช้บริการและสร้างบัญชีส่วนตัว โดยให้รายละเอียดต่างๆที่จำเป็น เช่น สถานที่ส่งสินค้า ผู้รับ วิธีการจ่ายเงิน วิธีการส่งสินค้า และข้อมูลอื่นๆให้เรียบร้อย หลังจากนั้นลูกค้าก็เพียงแต่ระบุผู้รับและสั่งซื้อหนังสือเท่านั้น ในกรณีที่ลูกค้าต้องการส่งของขวัญให้แก่ผู้อื่นและทราบเฉพาะอีเมล์ของผู้รับ ลูกค้ายังคงสามารถใช้บริการ 1-Click ได้ โดยบริษัทจะติดต่อกับผู้รับเพื่อสอบถามที่อยู่ของผู้รับ

             นอกจากนี้ Amazon ยังให้บริการช่วยเหลือแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน ทั้งทางอีเมล์และทางโทรศัพท์ นอกจากนี้ในกรณี ที่ลูกค้าไม่พอใจในหนังสือ บริษัทจะรับคืนหนังสือดังกล่าวภายใน 30 วัน

4.Tesco :  กลยุทธ์ของการจัดการโซ่อุปทานและโลจิสติกส์ระหว่างประเทศของ Tesco  คือ กลยุทธ์การดำเนินงานด้าน Supply Chain Logistics โดยการนำเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบไอทีขั้นสูงมาใช้ เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่ง โดยเพิ่มผลกำไรของห่วงโซ่อุปทานโดยรวม  และการขยายตัวของธุรกิจในต่างประเทศ เพื่อการรักษาการดำเนินงานบริการที่สอดคล้องทั่วโลก

เป็นกลยุทธ์ด้าน การขนส่งสินค้า ตรงเวลา             

           Tesco  เป็นบริษัทที่ดำเนินธุรกิจห้างค้าส่งที่มีกิจการทั่วโลก     กลยุทธ์การดำเนินงานด้าน Supply Chain ด้าน Logistics จึงเป็นสิ่งที่  Tesco ได้ดำเนินงานมานานมาก โดยปัจจุบัน Tesco ได้นำเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบไอทีขั้นสูงมาใช้ เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่ง 

          Tesco มีการพัฒนาสถานีควบคุมระยะไกลและการติดตามการเคลื่อนไหวของสินค้าโดยล่าสุด RFID และเทคโนโลยีการตรวจจับดาวเทียม Tesco พัฒนาระบบการตรวจสอบแบบคู่ทั้งในระดับชาติและระดับนานาชาติ มีการใช้งานของระบบการจัดการคลังสินค้าควบคู่กับระบบการจัดการยานพาหนะระหว่างประเทศและระบบ ERP ควบคู่ไปกับเทคโนโลยีการสำรวจระยะไกล,  Tesco สามารถตรวจสอบและควบคุมการดำเนินงานระหว่างประเทศได้อย่างมีประสิทธิภาพ

             นอกจากนี้ยังใช้ระบบ Online Buying ในการขนส่งสินค้า ผู้ซื้อได้สินค้าตรงตามเวลา และไม่คิดค่าบริการ (Free Delivery) ดังนั้นการวางแผนการจัดส่งสินนับความเป็นส่วนสำคัญในการส่งของของ Tesco ซึ่งหลักการที่สำคัญที่ Tesco ปฏิบัติก็คือ การวางแผนในด้านศูนย์การกระจายสินค้า และขอบเขตในการขนส่งโดย Tesco จะพิจารณาถึงกลุ่มที่อยู่อาศัยของลูกค้าและขนาดและความสามารถในการจ่ายสินค้าของ Tesco ในบริเวณนั้น ๆ อีกด้วย